Vi leverer plattformen, viser hvem selgeren er, legger til rette for bestilling og betaling og følger opp plattformreglene.
Forsiden Hjelp
Mama’s hjelpesenter
Hva kan vi hjelpe deg med?
Finn riktig svar, forstå hvem som har ansvar, og se hva du kan gjøre videre hvis noe ikke går som planlagt.
Søket filtrerer temaene på denne siden. Det du skriver, sendes ikke til Mama’s.
Før lansering
Vi åpner steg for steg.
Appen, bestilling og selgersøknaden er ikke åpnet for alle ennå. Du kan melde interesse nå. Hjelpesidene beskriver hvordan tjenesten skal fungere når de aktuelle funksjonene er tilgjengelige.
Finn riktig vei
Start med det som har skjedd.
De mest brukte veiene samler forklaring, neste steg og kontaktpunkt på ett sted.
Problem med en bestilling→
Noe stemmer ikke
Dokumenter saken, kontakt selgeren og se når Mama’s kan hjelpe.
Konto og personvern→Opplysninger og tilgang
Innlogging, kontosikkerhet, sletting og dine personvernrettigheter.
Jeg vil selge→Kom i gang
Dette trenger du før selgersøknaden åpner, og slik blir den vurdert.
Allergener→Velg mat på et bedre grunnlag
Se hva selgeren skal opplyse om, og hva du bør avklare før bestilling.
Bestilling og betaling→Pengene og avtalen
Når bestillingen blir bindende, hva gebyrene dekker og hvordan refusjon vurderes.
Juridisk oversikt→Reglene samlet
Vilkår, personvern, informasjonskapsler, selgerregler og tilgjengelighet.
Hvem gjør hva?
Tre roller. Én tydelig ansvarslinje.
Mama’s er markedsplassen. Matavtalen inngås mellom kjøperen og den navngitte selgeren. Hver part beholder ansvaret som følger av sin rolle og ufravikelig lov.
Selgeren har ansvar for maten, korrekt informasjon, lovlig drift og gjennomføring av den avtalte bestillingen.
Kjøperen leser opplysningene, gir riktige bestillingsdetaljer og møter eller er tilgjengelig som avtalt.
Fortsatt usikker?
Vi hjelper deg videre.
Ved en bestillingssak bør du først skrive til den andre parten i appen. Hvis dere ikke finner en løsning, kan Mama’s støtte og vurdere plattformtiltak.