Hva prøver du å få gjort?

Ikke ennå. App, konto og bestilling er ikke generelt tilgjengelige. Meld deg på ventelisten på forsiden, så gir vi beskjed når tjenesten åpner.

Vi lagrer e-postadressen for å kunne gi deg beskjed om lanseringen. En påmelding er ikke en konto, en bestilling eller et abonnement med betaling.

Vil du bli fjernet fra ventelisten, kan du skrive til support@mamasapp.no.

Tilbudet vil avhenge av hvilke kjøkken som er klare i området ditt. Vi publiserer oppdatert informasjon når åpningen og de første områdene er bekreftet.

Når appen åpner, vil den vise tilgjengelige kjøkken og retter i området ditt. Hva du ser, avhenger blant annet av sted, åpningstid og hva selgerne har gjort tilgjengelig.

Du kjøper maten av selgeren som står oppført ved retten og kjøkkenet. På kompakte kort står det Privatperson eller Næringsdrivende. På større flater står det Selges av privatperson eller Selges av næringsdrivende.

Ved privatkjøp vises dette før du bekrefter: Dette kjøpet er fra en privatperson. Forbrukerrettighetene som gjelder når du kjøper fra en næringsdrivende, gjelder derfor ikke for denne avtalen.

Mama’s er markedsplassen som formidler kontakten og bestillingen.

Mama’s har vurdert selgerens søknad, opplysninger og kjøkkenbilder. Vurderingen bygger på materialet selgeren har sendt inn. Mama’s har ikke gjennomført en fysisk inspeksjon. Merket er ikke en godkjenning eller kontroll fra Mattilsynet og er ingen garanti for den enkelte retten.

Selgeren skal oppgi relevante allergener på retten før bestilling. Les informasjonen for den konkrete retten og spør selgeren før du bestiller hvis noe er uklart.

Ved alvorlig allergi må du være tydelig om behovet ditt. Et vanlig privat eller mindre kjøkken kan ikke nødvendigvis garantere et allergenfritt miljø. Les også guiden til allergener og matinformasjon.

Selgeren har ansvar for at bilder, innhold, mengde, pris, allergener og tilgjengelighet er riktige. Mama’s stiller krav til oppføringene og kan følge opp eller skjule innhold som bryter reglene, men selgeren lager og tilbyr maten.

Bestillingen sendes til kjøkkenet. Selgeren kan godta eller avslå, og appen viser statusen underveis. Bestillingen blir bindende når selgeren godtar, eller på det tidspunktet appen tydelig opplyser ved en eventuell automatisk godkjenning.

For noe som er merket Klar nå, er svarmålet 15 minutter og siste svarfrist 30 minutter. For mat som lages på bestilling, er svarmålet 2 timer og siste svarfrist 24 timer. Når siste svarfrist er passert, kan selgeren ikke lenger godta bestillingen. Appen rydder opp i utløpte bestillinger når ordrelistene hentes og viser deretter at bestillingen ikke gikk videre.

Hvert kjøkken behandles som en egen bestilling. Det betyr egen status, overlevering og servicegebyr per kjøkken, selv om du finner maten i samme app.

Kontakt selgeren i meldingene med én gang. Om bestillingen kan endres eller avbestilles, avhenger blant annet av om maten allerede er påbegynt, hvilken type mat det er og reglene som ble vist ved kjøpet. Mama’s kan hjelpe med dialogen, men kan ikke love at en godtatt bestilling kan stoppes.

Stripe behandler betalingsmetodene som tilbys i kassen. Mama’s viser bestillingen og betalingsstatusen, men du skal aldri sende kortnummer, sikkerhetskode, engangskode eller passord til selgeren eller support.

Servicegebyret er 5 % av summen for mat og eventuell levering, med minst 5 kroner per kjøkken. Mat, levering, gebyr og totalsum skal vises hver for seg før du bekrefter.

Betalingssteget i appen vil vise når beløpet reserveres eller belastes for den konkrete bestillingen. Følg statusen i appen, og kontakt support hvis kortutskriften og bestillingsstatusen ikke stemmer overens.

Utbetalingen planlegges normalt 24 timer etter at henting eller levering er registrert som fullført. For arrangementer og catering regnes fristen fra det seneste av registrert fullføring og det avtalte arrangements- eller cateringtidspunktet. Bekrefter du mottaket tidligere, kan utbetalingen starte tidligere. Melder du et konkret problem før utbetalingen, kan den settes på pause mens saken følges opp.

Oppgi e-posten på kontoen, bestillingsreferansen, beløpet, tidspunktet og hva appen viser. Et skjermbilde kan hjelpe, men skjul kortnummer og annen unødvendig betalingsinformasjon.

Ved en ukjent korttransaksjon bør du også kontakte banken eller kortutstederen raskt.

Avtalt tidspunkt og tilgjengelig henteinformasjon vises i bestillingen. Følg meldingene fra selgeren og møt opp til avtalt tid. Nøyaktig adresse kan deles etter at bestillingen er godtatt når det er nødvendig.

Hvis levering tilbys, skal bestillingen vise hvem som leverer og hva det koster. Oppgi riktig adresse og kontaktinformasjon. Selgeren har ansvar for å oppfylle den leveringen som er avtalt med deg.

Skriv til selgeren i bestillingsdialogen først. Be om et realistisk nytt tidspunkt. Hvis du ikke får svar eller forsinkelsen ikke kan løses, kontakt Mama’s med bestillingsreferansen.

Du bekrefter at maten er hentet eller levert. Det kan starte utbetalingen til selgeren tidligere enn den ordinære planen på 24 timer. Kontroller derfor bestillingen før du bekrefter.

1. Skriv til selgeren i appen og forklar konkret hva som ikke stemmer.
2. Ta vare på bestillingsinformasjon, emballasje og relevante bilder.
3. Hvis dere ikke finner en løsning, send saken til Mama’s fra siden for klager og tvister.

Mama’s kan bistå og, der det er mulig, pause utbetalingen. Vi erstatter ikke domstolene og avgjør ikke privatrettslige krav med bindende virkning.

Ved alvorlige symptomer eller akutt fare, ring 113. Ta vare på maten, emballasjen og bestillingsopplysningene hvis det er forsvarlig. Meld fra til selgeren og Mama’s så raskt som mulig. Du kan også varsle Mattilsynet.

Ikke vent på svar fra support hvis noen trenger helsehjelp.

Bruk rapporteringsmuligheten i appen når den er tilgjengelig, eller kontakt support med den relevante profilen, meldingen eller bestillingen. Ved umiddelbar fare, kontakt politiet på 112.

Nei, ikke automatisk. Resultatet avhenger av hva som skjedde, hvem selgeren er, hvilken mat eller tjeneste du kjøpte, og reglene som gjelder for avtalen. Fersk eller raskt bedervelig mat og catering til et bestemt tidspunkt kan ha unntak fra vanlig angrerett. Det fjerner ikke rettigheter du kan ha hvis maten er mangelfull, farlig eller ikke blir levert som avtalt.

Kontoopprettelse blir tilgjengelig når appen åpnes for brukere. Det er ikke mulig å opprette en full brukerkonto på nettsiden nå. Påmelding til ventelisten er bare en e-postpåmelding.

Før lansering kan du kontakte support@mamasapp.no. Når kontofunksjonene åpner, vil appen også vise tilgjengelige kontovalg. Vi kan be om opplysninger for å bekrefte at forespørselen gjelder deg.

Les mer i personvernerklæringen.

Ikke del passord, engangskoder eller kortopplysninger. Ikke betal via en lenke sendt i en melding dersom betalingen skulle skjedd i Mama’s. Avslutt dialogen og rapporter hendelsen til support. Kontakt banken raskt hvis du allerede har delt betalingsopplysninger.