Hva prøver du å få gjort?

Ja, har du en iPhone i Norge. Mama’s ligger i App Store, og der finnes appen bare foreløpig. Android kommer snart.

Appen er tilgjengelig i hele Norge, men handelen er lokal. Hva du ser, avhenger av hvilke kjøkken som har lagt ut retter i området ditt, og det kan være få kjøkken nær deg i starten.

Appen viser tilgjengelige kjøkken og retter i området ditt. Hva du ser, avhenger blant annet av sted, åpningstid og hva selgerne har gjort tilgjengelig.

Du kjøper maten av selgeren som står oppført ved retten og kjøkkenet. På kompakte kort står det Privatperson eller Næringsdrivende. På større flater står det Selges av privatperson eller Selges av næringsdrivende.

Ved privatkjøp vises dette før du bekrefter: Dette kjøpet er fra en privatperson. Forbrukerrettighetene som gjelder når du kjøper fra en næringsdrivende, gjelder derfor ikke for denne avtalen.

Mama’s er markedsplassen som formidler kontakten og bestillingen.

Mama’s har vurdert selgerens søknad, opplysninger og kjøkkenbilder. Vurderingen bygger på materialet selgeren har sendt inn. Mama’s har ikke gjennomført en fysisk inspeksjon. Merket er ikke en godkjenning eller kontroll fra Mattilsynet og er ingen garanti for den enkelte retten.

Selgeren skal oppgi relevante allergener på retten før bestilling. Les informasjonen for den konkrete retten og spør selgeren før du bestiller hvis noe er uklart.

Ved alvorlig allergi må du være tydelig om behovet ditt. Et vanlig privat eller mindre kjøkken kan ikke nødvendigvis garantere et allergenfritt miljø. Les også guiden til allergener og matinformasjon.

Selgeren har ansvar for at bilder, innhold, mengde, pris, allergener og tilgjengelighet er riktige. Mama’s stiller krav til oppføringene og kan følge opp eller skjule innhold som bryter reglene, men selgeren lager og tilbyr maten.

Bestillingen sendes til kjøkkenet. Selgeren kan godta eller avslå, og appen viser statusen underveis. Bestillingen blir bindende når selgeren godtar, eller på det tidspunktet appen tydelig opplyser ved en eventuell automatisk godkjenning.

Er noe i bestillingen ferdig og klart nå, og du bestiller mellom kl. 07:00 og 22:00, har selgeren 30 minutter på seg til å svare. Ellers har selgeren som regel til kl. 22:00 samme dag, eller til kl. 10:00 neste morgen hvis du bestiller om kvelden eller natta. Har dere avtalt en hentetid, går fristen ut før den. Du ser fristen på bestillingen. Kommer det ikke svar innen fristen, avsluttes bestillingen av seg selv, og et betalt beløp refunderes. Du trenger ikke gjøre noe. Det kan ta noen dager før banken viser refusjonen.

Hvert kjøkken behandles som en egen bestilling. Det betyr egen status, overlevering og servicegebyr per kjøkken, selv om du finner maten i samme app.

Kontakt selgeren i meldingene med én gang. Om bestillingen kan endres eller avbestilles, avhenger blant annet av om maten allerede er påbegynt, hvilken type mat det er og reglene som ble vist ved kjøpet. Mama’s kan hjelpe med dialogen, men kan ikke love at en godtatt bestilling kan stoppes.

Stripe behandler betalingsmetodene som tilbys i kassen. Mama’s viser bestillingen og betalingsstatusen, men du skal aldri sende kortnummer, sikkerhetskode, engangskode eller passord til selgeren eller til oss.

Servicegebyret er 5 % av summen for mat og eventuell levering, med minst 5 kroner per kjøkken. Mat, levering, gebyr og totalsum skal vises hver for seg før du bekrefter.

Betalingssteget i appen vil vise når beløpet reserveres eller belastes for den konkrete bestillingen. Følg statusen i appen, og skriv til oss i Kundeservice hvis kortutskriften og bestillingsstatusen ikke stemmer overens.

Mama’s holder beløpet. Selgerens andel går videre 24 timer etter at hentevinduet er slutt, eller 24 timer etter at bestillingen er levert. Markerer selgeren bestillingen som hentet eller levert senere enn det, regnes de 24 timene fra markeringen. Har bestillingen en avtalt dato som kommer senere, for eksempel for catering, regnes de 24 timene fra den datoen. Det som kommer sist, gjelder. Bekrefter du at du har fått maten, går andelen videre allerede da. Melder du fra på bestillingen at noe ikke stemmer før andelen er sendt videre, holder vi den til vi har sett på saken.

Skriv til oss i Kundeservice og velg bestillingen. Oppgi beløpet, tidspunktet og hva appen viser. På e-post trenger vi også e-postadressen på kontoen og bestillingsnummeret. Et skjermbilde kan hjelpe, men skjul kortnummer og annen unødvendig betalingsinformasjon.

Ved en ukjent korttransaksjon bør du også kontakte banken eller kortutstederen raskt.

Avtalt tidspunkt og tilgjengelig henteinformasjon vises i bestillingen. Følg meldingene fra selgeren og møt opp til avtalt tid. Nøyaktig adresse kan deles etter at bestillingen er godtatt når det er nødvendig.

Hvis levering tilbys, skal bestillingen vise hvem som leverer og hva det koster. Oppgi riktig adresse og kontaktinformasjon. Selgeren har ansvar for å oppfylle den leveringen som er avtalt med deg.

Skriv til selgeren i bestillingsdialogen først. Be om et realistisk nytt tidspunkt. Hvis du ikke får svar eller forsinkelsen ikke kan løses, skriv til oss i Kundeservice og velg bestillingen.

Du bekrefter at maten er hentet eller levert. Det kan starte utbetalingen til selgeren tidligere enn den ordinære planen på 24 timer. Kontroller derfor bestillingen før du bekrefter.

1. Skriv til selgeren i appen og forklar konkret hva som ikke stemmer.
2. Ta vare på bestillingsinformasjon, emballasje og relevante bilder.
3. Hvis dere ikke finner en løsning, send saken til Mama’s fra siden for klager og tvister.

Mama’s kan bistå og, der det er mulig, pause utbetalingen. Vi erstatter ikke domstolene og avgjør ikke privatrettslige krav med bindende virkning.

Ved alvorlige symptomer eller akutt fare, ring 113. Ta vare på maten, emballasjen og bestillingsopplysningene hvis det er forsvarlig. Meld fra til selgeren og Mama’s så raskt som mulig. Du kan også varsle Mattilsynet.

Ikke vent på svar fra oss hvis noen trenger helsehjelp.

Bruk rapporteringsmuligheten i appen når den er tilgjengelig, eller skriv til oss i Kundeservice om profilen, meldingen eller bestillingen det gjelder. Ved umiddelbar fare, kontakt politiet på 112.

Nei, ikke automatisk. Resultatet avhenger av hva som skjedde, hvem selgeren er, hvilken mat eller tjeneste du kjøpte, og reglene som gjelder for avtalen. Fersk eller raskt bedervelig mat og catering til et bestemt tidspunkt kan ha unntak fra vanlig angrerett. Det fjerner ikke rettigheter du kan ha hvis maten er mangelfull, farlig eller ikke blir levert som avtalt.

Last ned Mama’s fra App Store og logg inn med Apple, Google eller en sekssifret kode på e-post. Det er ikke mulig å opprette en konto på nettsiden.

Har du konto, skriver du til oss i Kundeservice i appen. Uten konto, eller hvis du ikke kommer inn, skriver du til support@mamasapp.no. Vi kan be om opplysninger for å bekrefte at forespørselen gjelder deg.

Les mer i personvernerklæringen.

Ikke del passord, engangskoder eller kortopplysninger. Ikke betal via en lenke sendt i en melding dersom betalingen skulle skjedd i Mama’s. Avslutt dialogen og meld fra til oss i Kundeservice. Kontakt banken raskt hvis du allerede har delt betalingsopplysninger.