Den navngitte selgeren står for retten og gjennomføringen. Hvilke forbrukerregler som gjelder, avhenger blant annet av selgerens status og ufravikelig lov.
Forsiden Juridisk
Juridisk oversikt
Rammene, samlet og forklart.
Her finner du dokumentene som gjelder bruk av plattformen, den enkelte bestillingen, salg, personvern, klager og tilgjengelighet.
Dokumentregister
Velg dokumentet som svarer på saken din.
Vilkår, personvern og regler for kjøkken er samlet i releaseversjon 2026-08-31. Ikrafttredelses- eller oppdateringsdato står i det enkelte dokumentet, og ny aksept kreves når den koordinerte versjonen aktiveres.
Plattformen→
Vilkår for bruk
Avtalen mellom deg og Mama’s om konto, tjenesten og alminnelig bruk.
Kjøpet→Bestillingsvilkår
Når en ordre blir bindende, pris, betaling, henting, levering, avbestilling og klage.
Personopplysninger→Personvern
Opplysninger, formål, behandlingsgrunnlag, mottakere, lagring og rettigheter.
Nettsideteknologi→Informasjonskapsler
Den faktiske oversikten over lokal nettleserlagring, Vercel-logger og samtykke.
For kjøkken→Selgerregler
Mattrygghet, allergener, oppføringer, bestillinger, pris og opptreden.
Når noe ikke stemmer→Klager og tvister
Riktig kontaktvei for bestillinger, selgeravgjørelser, innhold og personvern.
Universell utforming→Tilgjengelighet
Mål, arbeid, kjente begrensninger og hvordan du melder fra om en hindring.
Dokumenthierarki
Fra loven til den konkrete bestillingen.
Dokumentene har ulike oppgaver. Denne rekkefølgen forklarer hvilken tekst du bør lese når flere dokumenter berører samme spørsmål.
- Ufravikelig lov kommer førstIngen vilkår kan redusere rettigheter eller plikter som etter norsk rett ikke kan fravikes. Slike regler gjelder selv om et dokument skulle si noe annet.
- Opplysningene i den konkrete bestillingenNavngitt selger, selgerstatus, produksjonssted, salgsform, rett, mengde, allergener, pris, gebyr, tidspunkt og bekreftelsen utgjør rammen for det enkelte kjøpet.
- BestillingsvilkåreneDisse utfyller bestillingen med felles regler om avtaleinngåelse, betaling, gjennomføring, avbestilling, mangler og klage.
- Vilkår for brukDe alminnelige vilkårene regulerer forholdet mellom brukeren og Mama’s, blant annet konto, plattformbruk, innhold og Mama’s egne tjenester.
- SelgerregleneFor selgere utfyller reglene de alminnelige vilkårene med krav til kjøkken, mat, oppføringer, ordre og opptreden. Offentlige matkrav gjelder i tillegg.
- Personvern og informasjonskapslerDisse forklarer lovregulert behandling av opplysninger og nettsideteknologi. De er ikke en fullmakt til å frata deg personvernrettigheter.
- Klager og tilgjengelighetDisse sidene viser praktiske kontaktveier og åpen status. De erstatter ikke rettighetene eller klageorganene som følger av lov.
Ved motstrid: Det mest konkrete dokumentet gjelder for det aktuelle spørsmålet, så langt det er forenlig med ufravikelig lov. For den enkelte avtalen brukes versjonen som gjaldt da avtalen ble inngått, med mindre en senere endring lovlig er avtalt eller må gjelde etter lov.
Tre avtaleforhold
Se hvem spørsmålet egentlig gjelder.
Den samme hendelsen kan berøre både matavtalen, plattformtjenesten og en betalings- eller datatjeneste.
Mama’s svarer for den digitale tjenesten, egne opplysninger og de pliktene loven legger på markedsplassen.
Stripe, Apple og Google kan ha egne vilkår og selvstendig ansvar for deler av tjenesten de leverer.
Finner du en motstrid?
Pek oss til setningen.
Oppgi dokument, overskrift og hva du mener er uklart. Vi kan da vurdere riktig versjon og gi saken til riktig ansvarlig.