Mat eller bestilling
Ta med kontoe-post og bestillingsreferanse når bestillingsfunksjonen er åpnet og du har en konkret sak.
Skriv om et kjøp →Forsiden / Kontakt
Kontakt
Én innboks. Riktig sammenheng.
Alle henvendelser går til support@mamasapp.no. Velg emnet som passer, så blir det enklere å forstå saken din fra første melding.
Hva gjelder det?
Start med riktig emne.
Dette er ikke fire forskjellige avdelinger. Alle rutene går til den samme innboksen, men med et emne som gjør henvendelsen lettere å sortere.
Kjøkken eller søknad
Før lansering svarer vi på generelle spørsmål. Selgersøknader og dokumenter tas ikke imot på vanlig e-post.
Skriv om salg →Personvern
Beskriv om du ønsker innsyn, retting, sletting, begrensning eller hjelp med en annen personvernsak.
Skriv om personvern →Presse og samarbeid
Oppgi navn, virksomhet, kontaktinformasjon, frist og hva henvendelsen gjelder.
Skriv om samarbeid →
En god henvendelse
Gi oss det som trengs. Ikke mer.
- Fortell hva saken gjelderStart med én setning om hva du trenger hjelp til, og hva du ønsker skal skje.
- Legg ved riktig referanseBruk e-posten på kontoen og bestillingsreferansen når de finnes. For presse eller samarbeid: oppgi hvem du representerer.
- Beskriv hva du allerede har prøvdFortell om du har skrevet til selgeren, forsøkt på nytt eller fulgt en feilmelding.
- Del bare nødvendig dokumentasjonSkjul kortnummer, legitimasjonsnummer, helseopplysninger og informasjon om andre personer som ikke er nødvendig for saken.
Ikke send hemmeligheter på e-post. Mama’s ber ikke om passord, bankpassord, engangskoder, sikkerhetskode eller fullstendig kortnummer. Vi kan be om begrenset informasjon for å kontrollere identiteten din før vi behandler en personvernforespørsel.
Status nå
Tjenesten er ikke åpen for alle ennå.
App, konto, bestilling og selgersøknad er ikke generelt tilgjengelige. Derfor kan support foreløpig hjelpe med nettsiden, ventelisten, generelle spørsmål og rettighetsforespørsler. Når tjenesten åpner, vil bestillings- og kontoinformasjon følge de sikre kanalene som vises i appen.
Haster det?
Bruk riktig akuttkanal først.
Fare for liv eller helse: Ring 113. Ved umiddelbar fare, vold eller trusler, ring politiet på 112. Mistanke om utrygg mat kan også varsles til Mattilsynet. Send deretter relevant informasjon til Mama’s når det er trygt.
E-post overvåkes ikke som en nødtjeneste. Ikke vent på svar fra oss dersom noen trenger akutt hjelp.