Mat eller bestilling
Skriv hvilken e-postadresse du bruker i appen, og hvilken bestilling det gjelder.
Skriv om et kjøp →Forsiden / Kontakt
Kontakt
Skriv til oss i appen.
Har du konto, finner du Kundeservice under Profil i appen. Der kan du velge bestillingen det gjelder, legge ved bilder og få svaret samme sted. Uten konto, eller hvis du ikke kommer inn, skriver du til support@mamasapp.no.
Hva gjelder det?
Start med riktig emne.
Har du konto, skriver du om kjøp, salg og personvern i Kundeservice i appen. Lenkene under åpner en e-post med emnet fylt ut. Bruk dem hvis du ikke har konto, ikke kommer inn, eller skriver om presse og samarbeid.
Kjøkken eller søknad
Søknaden sender du i appen. Her svarer vi på spørsmål om salg og søknaden, men vi tar ikke imot søknader eller dokumenter på e-post.
Skriv om salg →Personvern
Beskriv om du ønsker innsyn, retting, sletting, begrensning eller hjelp med en annen personvernsak.
Skriv om personvern →Presse og samarbeid
Oppgi navn, virksomhet, kontaktinformasjon, frist og hva henvendelsen gjelder.
Skriv om samarbeid →
En god henvendelse
Gi oss det som trengs. Ikke mer.
- Fortell hva saken gjelderStart med én setning om hva du trenger hjelp til, og hva du ønsker skal skje.
- Legg ved riktig referanseI Kundeservice velger du bestillingen. På e-post oppgir du e-postadressen på kontoen og bestillingsnummeret. For presse eller samarbeid: oppgi hvem du representerer.
- Beskriv hva du allerede har prøvdFortell om du har skrevet til selgeren, forsøkt på nytt eller fulgt en feilmelding.
- Del bare nødvendig dokumentasjonSkjul kortnummer, legitimasjonsnummer, helseopplysninger og informasjon om andre personer som ikke er nødvendig for saken.
Ikke send oss hemmeligheter. Mama’s ber ikke om passord, bankpassord, engangskoder, sikkerhetskode eller fullstendig kortnummer. Vi kan be om begrenset informasjon for å kontrollere identiteten din før vi behandler en personvernforespørsel.
Hjelp
Se hjelpesidene først.
Der står det om bestilling, betaling, henting og levering, og om hvordan du søker om å selge.
Haster det?
Bruk riktig akuttkanal først.
Fare for liv eller helse: Ring 113. Ved umiddelbar fare, vold eller trusler, ring politiet på 112. Mistanke om utrygg mat kan også varsles til Mattilsynet. Send deretter relevant informasjon til Mama’s når det er trygt.
Kundeservice og e-post er ikke nødtjenester. Ikke vent på svar fra oss dersom noen trenger akutt hjelp.