Bestillingsvilkår

1. Virkeområde og avtalepart

Avtalen om maten inngås mellom kjøperen og selgeren som er identifisert ved kjøkkenet og i ordrebekreftelsen. Selgeren tilbyr maten for egen regning og er ansvarlig for å oppfylle matavtalen. Mama’s AS leverer markedsplassen, men er ikke selger, produsent eller transportør av maten.

Varer fra flere kjøkken behandles som separate ordre og betalinger per kjøkken. Hvert kjøkken kan godta, avslå, gjennomføre eller refundere sin ordre uavhengig av de andre. Én betaling kan omfatte flere ordrelinjer fra samme kjøkken, blant annet en ordinær ordre og ett eller flere godtatte tilbud. I disse vilkårene betyr «ordre» den tekniske bestillingsposten for ett kjøkken, mens «bestillingsavtalen» er avtalen om maten mellom kjøperen og selgeren.

2. Opplysninger før bestilling

Før kjøperen trykker på knappen som medfører betalingsplikt, skal bestillingsflaten på en klar og fremhevet måte vise:

• selgerens navn, kjøkkennavn, kontaktvei og selgerens erklærte status som privatperson eller næringsdrivende;
• hva selgerstatusen betyr for hvilke forbrukerrettigheter som gjelder;
• rettens navn, antall, mengde eller størrelse, pris og vesentlige egenskaper;
• ingredienser og lovpålagt allergeninformasjon som skal være tilgjengelig før kjøpet;
• om bestillingen gjelder henting eller levering, sted eller område og avtalt tidspunkt;
• matpris, leveringsgebyr, servicegebyr og full totalsum for kjøkkenet;
• om kjøkkenet bruker manuell eller automatisk godkjenning; og
• hvilke regler som gjelder for avbestilling og eventuell angrerett.

Kjøperen skal kunne rette antall, leveringsvalg og andre inntastingsfeil før bestillingen bekreftes. Selgeren er ansvarlig for at produkt-, allergen-, pris- og statusopplysningene er riktige. Mama’s er ansvarlig for å vise opplysningene plattformen har mottatt, uten å endre meningen.

Varslet vises for hver aktuell selger- og kjøkkengruppe i kassen. Hvis selgerstatusen er ukjent eller ikke kan dokumenteres, skal bestillingen blokkeres før betaling.

3. Slik inngås avtalen

1. Kjøperen bestiller og betalerEt entydig knappetrykk merket «Betal» viser at handlingen medfører betalingsplikt og sender betalingsinstruksen. Når betalingen lykkes, blir en ordre med manuell godkjenning sendt videre som kjøperens tilbud til selgeren.
2. Selgeren får ordrenVed manuell godkjenning kan selgeren godta eller avslå innen svarfristen. At Stripe har bekreftet betalingen, er ikke i seg selv selgerens aksept.
3. Aksepten danner matavtalenVed manuell godkjenning blir avtalen bindende når selgeren godtar. Har kjøkkenet valgt automatisk godkjenning, blir avtalen bindende når betalingen har lykkes og den betalte ordren er opprettet.
4. Særskilt tilbud fra selgerenNår selgeren har sendt et konkret tilbud, legger kjøperens valg «Godta» tilbudet i kurven, men skaper ikke alene betalingsplikt. Hvis tilbudet fortsatt er gyldig og uendret, blir bestillingsavtalen bindende når kjøperen trykker «Betal» og betalingen lykkes. Selgeren har da forhåndsgodtatt innholdet i sitt eget tilbud.
5. Bekreftelsen dokumenterer kjøpetKjøperen får en bekreftelse med selger, varelinjer, pris, gebyrer, tidspunkt, leveringsform og ordrestatus. Bekreftelsen skal identifisere versjonen av vilkårene som gjaldt da bestillingen ble sendt, og være tilgjengelig for kjøperen i et varig format.

En åpenbar prisfeil eller teknisk feil håndteres etter ufravikelig lov og alminnelige avtalerettslige regler. Mama’s eller selgeren kan ikke ensidig endre en inngått ordre. En erstatningsvare, prisendring eller annen vesentlig endring krever kjøperens uttrykkelige godkjenning.

4. Pris og gebyrer

Beløpet som vises umiddelbart før kjøperen bekrefter, er beløpet Stripe får instruks om å belaste. Nye satser gis ikke tilbakevirkende kraft for en inngått bestilling.

5. Betaling gjennom Stripe

Stripe behandler betalingen med de betalingsmetodene som tilbys i kassen. Hvilke metoder som er tilgjengelige kan avhenge av enhet, beløp, marked og Stripes oppsett. Mama’s mottar eller lagrer ikke fullstendige kortnumre eller hemmelige betalingsopplysninger. Stripe og den valgte betalingsmetoden kan gjennomføre nødvendig autentisering, svindelkontroll og selgerverifisering etter sine vilkår.

Det opprettes en separat betalingsflyt for hvert kjøkken. En betalingsflyt kan dekke flere ordrelinjer eller avtalte tilbud fra det samme kjøkkenet. Før live betaling åpnes, skal Mama’s server beregne og validere varepris, tilbud, gebyr, total og selgerandel på nytt mot gjeldende produkt- og tilbudsdata; kjøperens enhet skal ikke alene kunne fastsette beløpet som belastes.

Betalingen er vellykket når Stripe bekrefter den. En midlertidig reservasjon, autorisasjon eller ventende status uten vellykket betalingsstatus dokumenterer ikke at matavtalen er inngått. Hvis betalingen ikke fullføres, skal ordren ikke vises som en betalt ordre for selgeren. Ubetalte ordrer kan avsluttes automatisk etter 30 minutter.

6. Selgerens svarfrister

For varer merket Klar nå er svarmålet 15 minutter og siste svarfrist 30 minutter. For mat som lages på bestilling, er svarmålet 2 timer og siste svarfrist 24 timer. Fristene regnes fra tidspunktet betalingen ble gjennomført, eller fra opprettelsen hvis ordren ikke har et betalingstidspunkt. Svarmålet er forventet svartid og ikke automatisk aksept.

Når siste svarfrist er passert, kan ordren ikke aksepteres senere. Når en ordreliste hentes, rydder systemet opp i utløpte ordre. Da avsluttes ordren, og tilbakebetalingen av hele beløpet som tilhører den – mat, servicegebyr og eventuell levering – starter. Banken kan bruke noen dager på å vise beløpet.

Ved automatisk godkjenning inngås avtalen som beskrevet i punkt 3. Selgeren er da ansvarlig for at meny, lager, kapasitet og åpningstid er oppdatert slik at ordren kan oppfylles uten manuell kontroll.

7. Henting, levering og risiko

Selgeren skal levere den avtalte maten, i avtalt mengde og til avtalt tid. Opplysningene i ordrebekreftelsen gjelder. En erstatningsvare, endret ingrediens, ny pris eller vesentlig tidsendring krever kjøperens uttrykkelige samtykke.

Ved henting skal selgeren gjøre det avtalte hentestedet tilgjengelig på en trygg og tydelig måte. Ved levering er selgeren ansvarlig for transporten, med mindre en annen transportør uttrykkelig er oppført. Mama’s er ikke transportør.

Kjøperen skal møte eller være tilgjengelig til avtalt tid og følge rimelige hente- eller leveringsinstruksjoner. Hvis kjøperen uteblir, skal partene bruke den ordretilknyttede samtalen. Selgerens eventuelle krav på grunn av uteblivelsen følger avtalen og gjeldende lov. Mama’s trekker ikke et ekstra beløp automatisk uten et gyldig grunnlag.

8. Avbestilling før overlevering

Før selgerens aksept

Kjøperen kan kontakte selgeren og be om at tilbudet avslås. Appen har ikke en ensidig avbestillingsknapp for denne situasjonen. Hvis tilbudet utløper eller selgeren avslår, tilbakeføres hele ordrebeløpet. En teknisk begrensning kan ikke sette ufravikelige rettigheter til side.

Etter selgerens aksept

Kjøperen skal kontakte selgeren straks. Hvis selgeren godtar avbestillingen og ordren registreres som avbestilt, tilbakeføres hele ordrebeløpet. Et mulig, dokumentert krav selgeren måtte ha for et faktisk tap, blant annet etter forbrukerkjøpsloven § 41 når bestemmelsen gjelder, må håndteres særskilt og trekkes ikke automatisk av Mama’s.

Når selgeren avbestiller

Selgeren skal avbestille så tidlig som mulig og gi en kort forklaring. Hele ordrebeløpet, inkludert servicegebyr og eventuell levering, tilbakeføres. Dette begrenser ikke kjøperens øvrige rettigheter ved selgerens kontraktsbrudd.

9. Angrerett

Om angrerettloven gjelder, avhenger blant annet av om selgeren opptrer som næringsdrivende, og av hva som selges. Selgerens erklærte status og konsekvensen av denne skal derfor vises før kjøpet. Vilkårene begrenser ikke kjøperens ufravikelige rettigheter.

Når angrerettloven gjelder, kan blant annet disse lovbestemte unntakene være relevante:

• varer som forringes eller raskt går ut på dato;
• varer som er fremstilt etter kjøperens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg;
• forseglede varer som av helse- eller hygienegrunner ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt; og
• catering på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom.

Unntakene vurderes konkret og betyr ikke at all mat automatisk er unntatt. Holdbare varer kan være omfattet av ordinær angrerett når lovens vilkår ellers er oppfylt. En selger som er næringsdrivende skal gi kjøperen lovpålagt informasjon og, når det kreves, angreskjema. Kjøperen utøver angreretten ved en tydelig melding til selgeren innen fristen. Mama’s kan formidle meldingen.

Angrerett er ikke det samme som rettigheter ved feil, mangler eller forsinkelse. Slike krav kan gjelde selv om varen er unntatt fra angrerett.

10. Forsinkelse, mangler og mattrygghet

Selgeren er ansvarlig for at maten samsvarer med beskrivelsen, inneholder det som er opplyst, har korrekt allergeninformasjon, er trygg og leveres som avtalt. Retting eller omlevering kan være upraktisk for fersk mat. Prisavslag, heving, refusjon eller erstatning vurderes etter gjeldende lov og den konkrete saken.

Kjøperen skal kontakte selgeren i den ordretilknyttede samtalen så raskt som mulig og beskrive avviket. Bilder av mat, emballasje og ordrebekreftelse kan være nyttige. Kjøperen skal ikke spise mat som virker utrygg. Ved alvorlige symptomer eller umiddelbar fare kontaktes helse- eller nødetater. Mistanke om matbåren sykdom kan meldes til Mattilsynet.

Mama’s kan stanse oppgjøret til selgeren og bistå med dokumentasjon og kommunikasjon. Mama’s kan følge opp plattformreglene, men avgjør ikke et omtvistet privatrettslig krav med bindende virkning for partene.

11. Hva som tilbakeføres

Mama’s starter en automatisk eller ubestridt refusjon uten ugrunnet opphold. Hvor raskt beløpet blir synlig, avhenger av Stripe, banken og den valgte betalingsmetoden. Mama’s garanterer derfor ikke et bestemt antall bankdager.

12. Oppgjør til selgeren etter 24 timer

Når betalingen er vellykket, overføres ikke selgerens beregnede andel umiddelbart til selgerens tilknyttede Stripe-konto. Hvis kjøperen ikke har bekreftet mottak tidligere, og det ikke er registrert et betalingshold, forfaller overføringen 24 timer etter det seneste av:

• tidspunktet ordren ble markert som fullført; og
• det registrerte arrangements- eller cateringtidspunktet, når ordren har et slikt tidspunkt.

Kjøperen kan velge «Bekreft mottatt» etter at ordren er fullført. Da forfaller overføringen med en gang, men den gjennomføres først når den automatiske behandlingen kjører og Stripe kan behandle den. Bekreftelsen opphever ikke et betalingshold som allerede er registrert. Kjøperens bekreftelse er heller ikke nødvendig for at selgeren skal få oppgjør etter 24-timersfristen.

Hvis kjøperen melder at noe ikke stemmer før overføringen, stanses oppgjøret mens saken vurderes. Etter at andelen er overført, kan kjøperen fortsatt klage, men Mama’s kan ikke garantere at en gjennomført overføring kan tilbakeføres. Kjøperen kan fortsatt ha krav mot selgeren og rettigheter gjennom banken eller den valgte betalingsmetoden.

Mama’s kan holde tilbake eller justere et ikke-utbetalt oppgjør når det er nødvendig for en avtalt refusjon, betalingsinnsigelse, tvist, teknisk feil, mistanke om svindel eller en lovpålagt kontroll. Hvis en tilbakebetaling eller betalingsreversering som gjelder selgerens oppfyllelse skjer etter at selgerandelen er overført, skal selgeren tilbakebetale den berørte selgerandelen. Mama’s kan, etter varsel og med nødvendig dokumentasjon, motregne beløpet i senere oppgjør i den utstrekning loven tillater det. Selgeren belastes ikke for et tap som utelukkende skyldes Mama’s egen feil.

13. Dokumentasjon, klager og tvister

Kjøperen skal først kontakte selgeren i den ordretilknyttede samtalen. Partene skal gi en kort beskrivelse av saken og dele relevant dokumentasjon. Mama’s kan be om ordrebekreftelse, bilder, tidslinje, meldinger og annen nødvendig dokumentasjon. Ingen skal sende passord, engangskoder eller fullstendige betalingsopplysninger.

Et betalingshold eller en modereringsbeslutning avgjør ikke endelig hvem som har rett til pengene. Mama’s kan gjennomføre en løsning partene er enige om, håndtere en betalingsinnsigelse eller oppfylle et lovlig og dokumentert refusjonskrav. Uenighet om selgerens oppfyllelse må ellers løses mellom partene eller av et kompetent klageorgan eller en domstol.

Se Klager og tvister for saksgang, dokumentasjon og aktuelle eksterne klageveier.

14. Norsk rett og kontakt

Bestillingsavtalen er underlagt norsk rett. Ufravikelige regler om lovvalg, forbrukerrettigheter og verneting gjelder uansett. Ingen bestemmelse i disse vilkårene begrenser rettigheter som ikke lovlig kan fravikes.

Kjøperen skal først kontakte selgeren om selgerens oppfyllelse. For hjelp med betalingsflyten, en fastlåst sak eller Mama’s egne tjenester kan Mama’s kontaktes på support@mamasapp.no.

Forbrukere kan be Forbrukertilsynet om mekling. Saker som oppfyller vilkårene, kan behandles av Forbrukerklageutvalget. En personvernsak kan klages inn til Datatilsynet.