Vilkår for bruk av Mama’s

1. Om vilkårene

Vilkårene regulerer forholdet mellom deg og Mama’s AS, org.nr. 938 261 539, Gamle Ålevei 76, 1621 Gressvik. De gjelder nettsiden, Mama’s-appen og funksjonene som hører til markedsplassen.

Avtalen om en konkret matvare eller mattjeneste inngås mellom kjøperen og selgeren som er oppført ved bestillingen. Ved motstrid går bestillingsvilkårene foran for den konkrete bestillingen. Reglene for kjøkken går foran for særskilte selgerplikter.

Ufravikelig norsk lov gjelder alltid foran vilkårene. Hvis en bestemmelse ikke kan håndheves, påvirker det ikke gyldigheten av resten av avtalen.

2. Begreper vi bruker

Mama’s

Mama’s AS og den digitale markedsplassen selskapet leverer.

Kjøper

Personen som sender eller gjennomfører en bestilling gjennom Mama’s.

Selger

Personen eller virksomheten som tilbyr, lager og selger maten for egen regning.

Plattformtjenesten

Konto, søk, kjøkkenprofiler, bestillingsflyt, betaling, meldinger, vurderinger, rapportering og støtte levert av Mama’s.

Bestillingsavtalen

Avtalen mellom kjøperen og selgeren om mat, pris, tidspunkt og henting eller levering.

Innhold

Bilder, tekst, meldinger, vurderinger og annet materiale en bruker sender til tjenesten.

3. Mama’s er markedsplass og mellommann

Mama’s gjør det mulig å finne selgere, se tilbud, sende bestillinger, betale, kommunisere og følge opp saker. Selgerne er selvstendige. Mama’s lager, pakker, oppbevarer, transporterer eller selger ikke maten.

Mama’s svarer likevel for egne plikter. Det omfatter blant annet å beregne og vise plattformens gebyrer riktig, formidle bestillingsdata Mama’s har mottatt, gjennomføre egne deler av betalings- og refusjonsflyten, beskytte personopplysninger, behandle rapporter forsvarlig og følge ufravikelige lovkrav som gjelder selskapet.

Mama’s har vurdert selgerens søknad, opplysninger og kjøkkenbilder. Dette er ikke en godkjenning eller kontroll fra Mattilsynet. Vurderingen er digital, bygger på materialet selgeren har sendt inn, innebærer ingen fysisk inspeksjon og er ingen garanti for den enkelte retten.

4. Hvem kjøperen handler med

Selgeren oppgir om salget skjer som privatperson eller som næringsdrivende. Selgerstatusen vises ved kjøkkenet før bestilling og skal være riktig og oppdatert. Et hjemmekjøkken kan drives som næringsvirksomhet; kjøkkenets plassering og selgerens juridiske status er to forskjellige forhold.

Mama’s bygger i utgangspunktet på selgerens erklæring og kan kreve dokumentasjon eller korrigering. Organisasjonsnummer er en separat identitetsopplysning og avgjør ikke alene selgerstatusen. Hvis statusen er ukjent eller utilstrekkelig dokumentert, kan selgeren ikke ta imot nye bestillinger.

5. Konto, alder og sikkerhet

Du må ha fylt 18 år, kunne inngå bindende avtaler og gi riktige og oppdaterte opplysninger. Kontoen er personlig. Du skal beskytte innloggingen, ikke dele kontoen og straks melde fra ved mistanke om misbruk.

Du kan ikke opprette nye kontoer for å omgå en begrensning eller stenging. Mama’s kan kreve rimelig identitetskontroll når det er nødvendig for sikkerhet, betaling, lovkrav eller behandling av en sak.

Aktive bestillinger og uoppgjorte betalinger må avsluttes før kontoen kan slettes. Enkelte ordre-, betalings- og sikkerhetsopplysninger kan beholdes når loven eller et rettskrav krever det. Mer informasjon står i personvernerklæringen.

6. Når en bestilling blir bindende

Hver selger er en egen avtalepart. Hvis kjøperen har varer fra flere kjøkken i samme kurv, behandles hvert kjøkken separat, og det kan oppstå én bestillingsavtale per kjøkken.

1. Kjøperen kontrollerer tilbudetRett, antall, selger, selgerstatus, allergener, pris, gebyrer, tidspunkt og leveringsform vises før bekreftelse.
2. Betalingen gjennomføresNår Stripe bekrefter betalingen med metoden som ble valgt i kassen, sendes bestillingen til selgeren som et tilbud fra kjøperen.
3. Selgeren godtarBestillingsavtalen inngås når selgeren godtar. Bruker kjøkkenet automatisk godkjenning, skjer aksepten straks den betalte bestillingen er opprettet.
4. Uten svar avsluttes forsøketFor varer merket Klar nå er svarmålet 15 minutter og siste svarfrist 30 minutter. For mat som lages på bestilling, er svarmålet 2 timer og siste svarfrist 24 timer. Når siste svarfrist er passert, kan bestillingen ikke lenger godtas. Når en ordreliste hentes, rydder systemet opp i utløpte bestillinger. Da avsluttes bestillingen, og tilbakebetalingen av hele beløpet starter.

En kvittering for mottatt betaling er ikke i seg selv selgerens aksept. For et særskilt tilbud selgeren allerede har sendt, blir avtalen bindende ved vellykket betaling av det fortsatt gyldige tilbudet, slik bestillingsvilkårene punkt 3 beskriver. Avbestilling, angrerett, mangler og refusjon reguleres nærmere i bestillingsvilkårene.

7. Betaling, gebyrer og utbetaling

Stripe behandler betalingen med de betalingsmetodene som til enhver tid tilbys i kassen. Mama’s lagrer ikke fullstendige kortnumre eller hemmelige betalingsopplysninger. Alle beløp vises i norske kroner før kjøperen bekrefter.

• Kjøperen betaler matpris, eventuell levering og et servicegebyr på 5 % av summen av mat og belastet levering, minst 5 kroner per kjøkken.
• Selgerens andel av matprisen er 90 %, avrundet til nærmeste hele krone per ordre. Dette tilsvarer 10 % provisjon med forbehold for avrundingen. Mama’s tar ingen provisjon på levering, men en betalingskostnadskomponent på 2,4 % trekkes fra leveringsbeløpet og avrundes til nærmeste hele krone.
• Selgerens andel frigis normalt 24 timer etter det seneste av registrert fullføring og et avtalt arrangements- eller cateringtidspunkt, når ordren har en slik dato. Kjøperen kan bekrefte mottak tidligere. En innmeldt sak kan stanse frigivelsen.

Frigivelse til selgerens Stripe-konto er ikke det samme som når banken bokfører pengene. Behandlingstid hos Stripe og banken kommer i tillegg. Betalingsflyten er ikke en klientkonto- eller deponeringstjeneste levert av Mama’s.

8. Å selge på Mama’s

Selgere tilbyr og selger for egen regning og risiko. Før publisering må selgeren fullføre plattformens søknadsprosess og nødvendige betalingskontroller. Mama’s kan avslå en søknad eller begrense hvilke kategorier et kjøkken kan bruke.

Selgerstatus, produksjonssted og salgsform er separate opplysninger. Produksjonsstedet kan være hjemmekjøkken, foodtruck eller matvogn eller separat produksjonskjøkken. En næringsdrivende, inkludert ENK eller AS, kan bruke hjemmekjøkken når maten faktisk lages i selgerens hjem.

Mama’s er for selvstendige matprodusenter og mobile eller genuint midlertidige utsalg. Restauranter, kafeer, permanente takeaway-steder, bakeriutsalg, butikker, kjeder, franchiser og andre permanente serverings- eller utsalgssteder er utenfor modellen. Selvstendige foodtrucker, matvogner og genuint midlertidige popups, markeder, festivaler og arrangementer kan søke.

Et separat produksjonskjøkken kan bare brukes som base for en tillatt mobil eller midlertidig salgsform. Det gjør ikke et permanent publikumslokale kvalifisert.

Selgeren har ansvaret for nødvendige registreringer og tillatelser, mattrygghet, allergen- og produktopplysninger, skatter, avgifter, eventuell merverdiavgift og dokumentasjon. Mama’s trekker ikke skatt på vegne av selgeren. Plattformen kan samle inn og rapportere opplysninger når loven pålegger det.

De detaljerte pliktene følger av reglene for kjøkken. Brudd på disse reglene regnes som brudd på vilkårene.

9. Bilder, tekst, meldinger og vurderinger

Du beholder rettighetene til eget innhold og er ansvarlig for å ha rett til å bruke det. Når du publiserer innhold, gir du Mama’s en ikke-eksklusiv og vederlagsfri rett til å lagre, kopiere, tilpasse teknisk og vise innholdet i den utstrekning som er nødvendig for å levere og forbedre plattformtjenesten.

Rettigheten varer mens innholdet er publisert og så lenge en kopi må oppbevares av sikkerhets-, dokumentasjons- eller lovgrunner. Offentlige kjøkken- og matbilder brukes ikke i ekstern markedsføring uten et særskilt rettslig grunnlag eller en avtale. Private meldinger brukes til å levere samtalen, sikkerhet, støtte og tvisteløsning, ikke som markedsføringsmateriale.

Vurderinger skal bygge på en reell bestilling, være saklige og ikke manipuleres. At innhold er synlig, betyr ikke at Mama’s har forhåndsgodkjent eller gått god for det.

10. Tillatt bruk

Du skal opptre lovlig, saklig og med respekt for andre. Du kan ikke:

• publisere ulovlig, truende, diskriminerende, villedende eller krenkende innhold;
• trakassere, presse, true eller utgi deg for å være en annen;
• manipulere vurderinger, bestillinger, priser eller sikkerhetsfunksjoner;
• hente ut data maskinelt, belaste tjenesten urimelig, omgå tilgangskontroll eller forsøke å få tilgang til andres konto;
• bruke kjøper- eller selgeropplysninger til reklame eller andre formål uten rettslig grunnlag; eller
• flytte en kontakt eller bestilling som oppsto gjennom Mama’s utenfor appen for å omgå gebyrer eller beskyttelsesmekanismer.

11. Moderering, begrensninger og klage

Mama’s kan undersøke rapporter og fjerne innhold, stanse publisering, holde en utbetaling, begrense funksjoner, pause et kjøkken eller suspendere eller avslutte en konto når tiltaket er nødvendig og forholdsmessig. Mama’s vurderer blant annet alvor, risiko, gjentakelse, dokumentasjon og tidligere brudd.

Ved mulig fare for liv eller helse, svindel, ulovlig innhold, alvorlig trakassering eller krav fra en myndighet kan Mama’s handle straks. I andre tilfeller blir brukeren normalt varslet og får mulighet til å rette forholdet.

Brukeren får en begrunnelse når loven, sikkerhet og hensynet til andre tillater det. Klagefristen er 30 dager fra beslutningen ble meddelt. Klagen vurderes av et menneske som så langt som mulig ikke tok den opprinnelige beslutningen.

Et betalingshold er et midlertidig sikkerhetstiltak, ikke en endelig avgjørelse av et privatrettslig krav. Mama’s kan gjennomføre en avtalt eller rettslig påkrevd refusjon, men avgjør ikke tvisten mellom kjøper og selger med bindende virkning.

12. Personvern

Personvernerklæringen forklarer hvilke personopplysninger Mama’s behandler, hvorfor de brukes, hvem de deles med, hvor lenge de lagres og hvilke rettigheter du har.

Mama’s og selgeren er selvstendige behandlingsansvarlige for sine respektive formål. Selgeren er ansvarlig for egen bruk av kjøperopplysninger, blant annet når opplysningene brukes for å oppfylle bestillingsavtalen eller til andre formål selgeren selv bestemmer.

13. Tjenesten og tilgjengelighet

Mama’s arbeider for en sikker og tilgjengelig tjeneste, men garanterer ikke uavbrutt drift. Vedlikehold, feil hos leverandører, sikkerhetshendelser eller forhold utenfor rimelig kontroll kan gi nedetid. Funksjoner kan endres eller avvikles når det er saklig nødvendig. Les mer i tilgjengelighetserklæringen.

14. Oppsigelse og avslutning

Du kan slutte å bruke tjenesten og slette kontoen, men bestillinger, betalingshold og andre pågående forpliktelser må først avsluttes. Mama’s kan si opp avtalen med rimelig varsel eller avslutte straks ved vesentlig eller gjentatt brudd, fare, svindel, ulovlig bruk eller når loven krever det.

Bestemmelser om betaling, ansvar, dokumentasjon, immaterielle rettigheter, tvister og personopplysninger fortsetter å gjelde etter avslutning i den utstrekning formålet krever det.

15. Ansvar

Selgeren svarer for maten, opplysningene om maten og oppfyllelsen av bestillingsavtalen. Mama’s svarer for dokumentert tap som skyldes brudd på egne avtaleforpliktelser, når det foreligger årsakssammenheng og vilkårene for erstatning ellers er oppfylt.

For forbrukere: Mama’s ansvar for egne tjenester og forbrukerens misligholdsbeføyelser følger ufravikelig lov. Begrensningene for næringsbrukere nedenfor reduserer ikke en forbrukers lovfestede krav. Den uttrykkelige mellommannsrollen gjelder likevel selgerens forpliktelser så langt denne ansvarsfordelingen lovlig kan opprettholdes.

For næringsbrukere: Mama’s svarer ikke for indirekte tap, blant annet tapt fortjeneste, tapt omsetning, tapte data eller tapte forretningsmuligheter. Ansvar for direkte tap er begrenset til dokumentert tap som med rimelighet kunne forutses da avtalen ble inngått. Mama’s samlede ansvar overfor en næringsbruker i en tolvmånedersperiode er begrenset til plattformgebyrene den aktuelle næringsbrukeren har betalt Mama’s de foregående tolv månedene, i den utstrekning loven tillater det.

Ansvarsbegrensningene gjelder erstatningsansvar. De reduserer ikke et beløp Mama’s etter bestillingsvilkårene uttrykkelig skal avregne, utbetale eller tilbakeføre som del av en konkret betalings- eller oppgjørsflyt.

Et krav fra Mama’s mot en selger eller bruker for dokumentert tap som skyldes lov- eller vilkårsbrudd, følger alminnelige erstatningsregler og er begrenset til det loven tillater.

16. Endringer i vilkårene

Mama’s varsler vesentlige endringer minst 30 dager før de trer i kraft. En kortere frist kan brukes når lov, myndighetskrav eller en akutt sikkerhetsrisiko krever det. Mindre rettelser og presiseringer uten negativ virkning for brukeren kan tre i kraft straks.

Endringer gjelder fremover og endrer ikke en allerede inngått bestillingsavtale. Du kan avslutte kontoen før endringen trer i kraft når pågående forpliktelser er gjort opp.

17. Norsk rett, klager og kontakt

Avtalen er underlagt norsk rett, med forbehold for ufravikelige regler om lovvalg og verneting. Forbrukere beholder vernetinget og øvrige rettigheter loven gir dem.

Kjøper og selger skal først forsøke å løse en bestillingssak sammen. Klager på plattformtjenesten rettes til Mama’s. Se prosessen på siden Klager og tvister. Forbrukere kan be Forbrukertilsynet om mekling, og aktuelle saker kan gå videre til Forbrukerklageutvalget.

Mama’s AS · org.nr. 938 261 539 · Gamle Ålevei 76, 1621 Gressvik · support@mamasapp.no.