Vilkår for bruk av Mama’s

1. Om tjenesten

Mama’s er en markedsplass for hjemmelaget mat fra hjemmekjøkken, og for mat fra selvstendige foodtrucker, matvogner og midlertidige popuper. Mama’s formidler kjøpet og er bare formidler, ikke selger. Selve maten lages og selges av den enkelte selger. Du ser det i kassa før du betaler.

Bruker er alle som bruker Mama’s, med eller uten konto. Kjøper er den som bestiller mat, og selger er den som lager maten og legger den ut for salg. Den samme kontoen kan være begge deler. I appen står det også «kokken» om selgeren og «kjøkkenet» om stedet maten lages. Vi skriver «du» til deg som leser avtalen, og «kjøperen» eller «selgeren» om den andre parten.

Tilbudet i appen varierer med hvor du er, hvilke kjøkken som er åpne, og hva som er tilgjengelig når du bestiller.

2. Hvem kan selge

Mama’s er for mat som lages i hjemmekjøkken, og for selvstendige foodtrucker, matvogner og midlertidige popuper, markeder og arrangementer.

Du må ha fylt 18 år for å søke om å selge.

Du kan selge som privatperson eller som næringsdrivende. Selgerstatusen sier hvem kjøperen inngår avtalen med. Den sier ikke hvor maten lages. Et enkeltpersonforetak eller aksjeselskap kan derfor bruke et hjemmekjøkken når maten faktisk lages i en privat bolig som også brukes som hjem.

Mama’s tar ikke inn restauranter, kafeer, faste takeaway-steder, bakeriutsalg, butikkjeder, franchiser eller andre permanente serverings- og utsalgssteder. Et restaurantkjøkken blir ikke et hjemmekjøkken fordi maten eller merkevaren beskrives som hjemmelaget.

Et separat eller leid produksjonskjøkken kan vurderes når det brukes som base for en foodtruck, matvogn eller midlertidig popup som ellers passer med Mama’s. Det gir ikke i seg selv adgang til å registrere en restaurant eller et fast serveringssted i appen.

Vi kan avslå en søknad eller ta et kjøkken ut av appen dersom opplysningene viser at driften faller utenfor dette formålet. Endrer produksjonsstedet, salgsformen eller selgerstatusen seg, skal selgeren si fra før videre salg gjennom Mama’s.

3. Kontoen din

Du må ha fylt 16 år for å opprette konto og bestille, og 18 år for å selge. Uten konto kan du fortsatt utforske den offentlige katalogen med kjøkken og retter. Du er ansvarlig for at opplysningene dine stemmer, og for det som skjer på kontoen din.

Kontoen er din alene. Du deler ikke innloggingen med andre, og du oppretter ikke en ny konto for å omgå en stenging.

Du sletter kontoen selv i Profilinnstillinger. Har du en bestilling som ikke er fullført, må den fullføres eller avbestilles først. Sletting fjerner profilen, det offentlige innholdet, samtalene, vurderingene, følgingene og favorittene dine, og kan ikke angres. Opplysninger vi må beholde etter loven, lagres begrenset og uten direkte tilknytning til profilen din. Lagringstidene står i personvernerklæringen.

4. Slik bruker du appen

Mama’s er til for å kjøpe og selge hjemmelaget mat. Bruk appen til det.

Du kan legge ut mat du lager selv, i en av kategoriene i appen. Du kan ikke legge ut gjenstander, andre tjenester, dyr eller mennesker som en rett.

På Mama’s kan du ikke selge disse varene. Dette er Mama’s egne plattformregler, og her er de i fire grupper.

Drikke og rus: alkoholholdig drikk og andre varer som er egnet til å ruse, tobakk- og nikotinprodukter, og narkotika, også mat med cannabis, THC eller fleinsopp.

Melk, dyr og kjøtt: rå melk, ost og andre produkter av rå melk (bare lov når produksjonen er registrert eller godkjent hos Mattilsynet), levende dyr, kjøtt fra hjemmeslakt og mat av det (kjøtt fra et slakteri godkjent av Mattilsynet er greit), og viltkjøtt fra egen jakt.

Sjømat og sopp: fisk og sjømat fra egen fangst, skjell, kråkeboller og sjøsnegler du har høstet selv, og viltvoksende sopp du har plukket selv (dyrket eller kjøpt sopp er greit).

Helse og barn: legemidler, kosttilskudd og mat med CBD eller andre stoffer fra cannabisplanten (hampfrø og hampfrøolje uten THC er greit), morsmelkerstatning og barnemat til barn under tre år, og spirer (mikrogrønt er greit).

Noen av varene kan selges gjennom andre kanaler når særskilte lovkrav er oppfylt.

Mat der alkohol er en ingrediens, for eksempel rødvin i sausen eller rom i kaken, kan selges. Kokken oppgir alkoholen på retten, og kjøperen ser at retten inneholder alkohol på rettesida og i kurven.

Du legger ikke ut noe som er ulovlig, truende, hatefullt eller seksualisert. Du trakasserer ikke andre, du utgir deg ikke for å være en annen, og du samler ikke inn opplysninger om andre brukere.

En vurdering skal handle om maten og handelen, bygge på det du selv har opplevd og være saklig, uten skjellsord, personangrep eller påstander du vet er usanne.

Har dere møttes gjennom appen, hører handelen hjemme her. Du skal ikke be noen betale utenom appen for å slippe gebyret.

Ser du noe som ikke hører hjemme her, kan du rapportere retten, kjøkkenet, innlegget, meldingen eller vurderingen det gjelder. Du kan også blokkere en bruker, og da stopper nye meldinger fra den brukeren. Begge deler gjør du når du er logget inn. Rapporten går til manuell behandling, og du får beskjed om utfallet når saken er avsluttet. Uten konto skriver du til support@mamasapp.no.

Vi kan skjule eller fjerne innhold og begrense eller stenge kontoer som bryter reglene, midlertidig eller permanent. I alvorlige saker kan vi handle først for å beskytte brukere eller tjenesten. Da forklarer vi hva vi har gjort, hvorfor og hvordan du kan be om en ny vurdering. Selger du på Mama’s, gjelder også Reglene for kjøkken.

5. Kjøp og henting

En bestilling er en avtale mellom deg og selgeren. Den er bindende når selgeren har godtatt den. Skal du hente, kommer den nøyaktige adressen på bestillingen når den er godtatt og betalt. På kartet ser du området, med mindre selgeren selv har slått på nøyaktig hentested.

Hvor lenge selgeren har på seg til å svare, kommer an på hva du bestiller. Er noe i bestillingen ferdig og klart nå, og kjøkkenet er åpent, har selgeren 30 minutter på seg hvis du bestiller mellom kl. 07:00 og 22:00. Står det på varen at den er klar frem til et klokkeslett i dag, gjelder de 30 minuttene uansett tid på døgnet, men fristen går aldri forbi det klokkeslettet.

For alt annet har selgeren til kl. 22:00 samme dag hvis du bestiller mellom kl. 07:00 og 18:00, og ellers til kl. 10:00 neste morgen. Har kjøkkenet faste åpningstider, går fristen i stedet ut når kjøkkenet stenger, men senest kl. 22:00. Er det mindre enn to timer igjen til da, eller er det natt, går fristen ut to timer etter at kjøkkenet åpner neste gang, tidligst kl. 09:00. Uansett er fristen aldri lenger enn 24 timer. Står det på retten at den er klar et visst antall timer etter bestilling, er fristen heller aldri lenger enn det, regnet fra kl. 07:00 om du bestiller om natta. Har dere avtalt en hentetid, går fristen ut senest én time før den, men selgeren får alltid minst 30 minutter.

Fristene regnes fra det tidspunktet selgeren først kan svare: bestiller du mens kjøkkenet er stengt, regnes de fra kjøkkenet åpner igjen. Du ser fristen på bestillingen. Går den ut uten et svar, avsluttes bestillingen automatisk, og et betalt beløp føres tilbake. Et tilbud fra selgeren gjelder så lenge det står på tilbudet. Betaler du det, har selgeren alt sagt ja, og da løper ingen svarfrist.

Selgeren kan avslå en bestilling og kan avbestille en bestilling som allerede er godtatt hvis noe kommer i veien. Du får beskjed i appen. Vil du selv stoppe en bestilling, skriver du til selgeren så tidlig som mulig. Appen har ingen egen avbestillingsknapp for kjøpere. Når en betalt bestilling er avbestilt, ser du betalingsstatusen under Bestillinger. Er du belastet uten at tilbakebetalingen vises, skriver du til oss i Kundeservice i appen.

6. Hvem har ansvar for hva

Kokken er ansvarlig for maten: tilberedning, allergener, kvalitet, henting og levering.

Mama’s er ansvarlig for betalingen. Beløpet holdes til maten er levert. Mama’s står også for kundeservice og for klager på betalingen.

7. Betaling

Du betaler i appen når du legger inn bestillingen, med kort eller en annen betalingsmåte som vises i kassen. Stripe behandler betalingen. Mama’s mottar betalingsstatus, beløp og transaksjonsreferanser, men ikke hele kortnummeret ditt.

Mama’s holder beløpet. Selgerens andel går videre 24 timer etter at hentevinduet er slutt, eller 24 timer etter at bestillingen er levert. Markerer selgeren bestillingen som hentet eller levert senere enn det, regnes de 24 timene fra markeringen. Har bestillingen en avtalt dato som kommer senere, for eksempel for catering, regnes de 24 timene fra den datoen. Det som kommer sist, gjelder. Bekrefter du på bestillingen at du har fått maten, går andelen videre allerede da. Melder du fra på bestillingen at noe ikke stemmer før andelen er sendt videre, holder vi den til vi har sett på saken. Avslår selgeren, går svarfristen ut, eller blir bestillingen avbestilt før andelen er sendt videre, føres beløpet tilbake til betalingsmåten du brukte. Du ser betalingsstatusen under Bestillinger. Banken kan bruke noen dager på å vise en tilbakebetaling. Er du belastet uten at tilbakebetalingen vises, skriver du til oss i Kundeservice i appen.

8. Pris og gebyr

Som kjøper betaler du prisen på retten, eventuell levering og et servicegebyr til Mama’s (minst 5 kr per kjøkken du bestiller fra). Servicegebyret er 5 % av maten og leveringen til sammen. Alt står oppført før du bekrefter.

For selgere tar Mama’s 10 % provisjon av matsalget og ingen provisjon av leveringen. Av leveringsbeløpet trekkes et betalingsgebyr på 2,4 %. Det er ingen faste kostnader eller månedspris.

Gebyrene og selgerens utbetaling beregnes separat for hvert kjøkken i bestillingen. Alle beløp vises før kjøperen bekrefter.

9. Angrerett

Handler du på nett, har du normalt fjorten dagers angrerett. På Mama’s gjelder den ikke for alt. Det kommer an på om du kjøper fra en privatperson eller en næringsdrivende, og på hvilken rett du kjøper.

På hvert tilbud viser vi om selgeren har oppgitt å selge som privatperson eller som næringsdrivende. Vi viser det igjen før du bekrefter bestillingen.

Kjøper du fra et enkeltpersonforetak eller et aksjeselskap, får du foretaksnavn, organisasjonsnummer, forretningsadresse, telefon og e-post før du bestiller. Privatpersoner oppgir ikke telefonnummer. Spørsmål til dem går til selgeren i meldingene i appen, og til oss i Kundeservice i appen.

Angreretten gjelder ikke for all mat. Kjøper du fra en næringsdrivende, har du ikke angrerett på fersk mat som forringes raskt (Brød & bakst, Varme retter og Kaker & dessert), på catering som skal leveres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom, og på mat som er laget etter dine ønsker, for eksempel med tekst eller design. En vanlig rett som bare lages på bestilling, regnes ikke som laget etter dine ønsker.

Kjøper du Syltetøy & pålegg eller holdbare varer fra Gård & råvarer av en næringsdrivende, har du fjorten dagers angrerett, regnet fra den dagen du får varen. Sier du fra innen fristen, får du pengene tilbake. Må varen leveres tilbake, dekker du selv kostnaden. Du får informasjonen som gjelder for kjøpet før du bestiller.

Kjøper du fra en privatperson, gjelder verken angreretten eller forbrukerkjøpsloven for den avtalen. Du kjøper av privatpersonen, ikke av Mama’s. Avtalen med selgeren gjelder fortsatt.

Trenger du å endre eller avlyse noe, sier du fra til selgeren så tidlig du kan. Er maten feil, mangler det noe eller er den ikke som beskrevet, tar du først kontakt med selgeren i appen. Blir dere ikke enige, skriver du til oss i Kundeservice i appen.

10. Å selge på Mama’s

Før et kjøkken kan selge, vurderer vi bildene og svarene i søknaden manuelt. Vi kan be om flere opplysninger før vi godkjenner kjøkkenet. Kjøkkenbildene brukes bare til å vurdere og følge opp godkjenningen. De vises ikke til kjøpere og brukes ikke i markedsføring.

Som selger er du selv ansvarlig for at maten er trygg og riktig merket, og for at salget følger norsk regelverk.

Før du begynner med regelmessig salg, skal matvirksomheten og aktivitetene og stedene som brukes i driften, være registrert eller godkjent hos Mattilsynet når regelverket krever det. Du er selv ansvarlig for å registrere alle produksjonsformer som gjelder for salget ditt. Flere produksjonsformer kan gjelde samtidig, blant annet ved netthandel, catering, mobilt salg eller bruk av et eget basekjøkken.

Kjøkkenet ditt kan bli godkjent og åpne i appen før registreringen er på plass. Fristen over gjelder likevel.

For en foodtruck eller matvogn kan både den mobile enheten, kjøkkenbasen og lageret være relevante. For en popup skal du oppgi hvor maten faktisk lages, ikke bare stedet der den selges.

Registreringen er ditt ansvar. Mama’s ber om opplysninger og dokumentasjon for å vurdere søknaden, men Mama’s registrerer ikke virksomheten for deg og erstatter ikke Mattilsynets kontroll.

Merket «Godkjent av Mama’s» betyr at vi har vurdert selgerens søknad, opplysninger og kjøkkenbilder. Det er ikke en godkjenning eller kontroll fra Mattilsynet, og det flytter ikke selgerens ansvar for maten over på Mama’s.

Du selger for egen regning. Du er selv ansvarlig for å oppgi inntekten din til Skatteetaten, og for skatt, avgift og eventuell mva-registrering. Salgsanalysen i appen er en oversikt fra Mama’s, ikke en innrapportering.

11. Det du legger ut

Bildene, tekstene, meldingene og vurderingene du legger ut, er dine. Du gir Mama’s en begrenset rett til å lagre, tilpasse teknisk og vise innholdet i appen så lenge det trengs for oppføringen, bestillingen eller samtalen. Kjøkkenbilder fra selgersøknaden brukes bare til å vurdere og følge opp godkjenningen. De vises ikke til kjøpere og brukes ikke i markedsføring. Private meldinger brukes til å levere samtalen og kan behandles når de rapporteres, når det er nødvendig for sikkerhet eller misbruksforebygging, eller når loven krever det. Vi bruker ikke private meldinger i markedsføring.

Du svarer for at du har rett til å legge ut det du legger ut. Bruker du et bilde du ikke har tatt selv, eller en tekst du har hentet et annet sted, er det ditt ansvar.

Du kan ikke påstå at maten forebygger, behandler eller kurerer sykdom.

Før en ny rett blir publisert, og når selgeren endrer teksten eller bildene på en rett, kan en KI-tjeneste kontrollere oppføringen. Er kontrollen usikker, blir retten som regel publisert, og en medarbeider hos Mama’s kan se på den etterpå. Hvordan kontrollen virker, og hva selgeren kan gjøre hvis en rett blir stoppet, står i Reglene for kjøkken. Vi kan også kontrollere en oppføring manuelt før eller etter publisering, særlig når noen rapporterer den, og vi kan stoppe eller fjerne innhold som bryter vilkårene, reglene eller loven. Kontrollen fanger ikke alt, og at en rett er publisert, betyr ikke at Mama’s står inne for innholdet.

12. Ansvar

Avtalen om maten er mellom deg og selgeren. Mama’s er bare mellommann, og er ikke solidarisk ansvarlig med selgeren for maten som selges. Det er verdt å lese én gang til, for det betyr at krav om mangler, forsinkelse eller feil ved maten rettes mot selgeren.

Før et kjøkken åpner, går vi gjennom bildene og svarene i søknaden. Denne vurderingen erstatter ikke selgerens ansvar eller kontroll fra offentlige myndigheter. Vi kan begrense eller fjerne selgere som bryter vilkårene eller står bak gjentatte eller alvorlige forhold.

Mama’s leverer markedsplassen, betalingsflyten og funksjonene for oppføringer, bestillinger og meldinger. Vi skal behandle opplysningene dine slik personvernerklæringen beskriver og håndtere tekniske feil med rimelig aktsomhet. Avtalen om maten er fortsatt mellom kjøperen og selgeren, og Mama’s er ikke ansvarlig for selgerens mat eller for innhold andre brukere publiserer.

Appen kan være nede, treg eller endre seg, og vi kan legge til, endre og fjerne funksjoner. Vi svarer heller ikke for forhold vi ikke rår over, som strømbrudd, nedetid hos leverandørene våre eller vær som gjør at maten ikke kan hentes.

Hvis Mama’s er ansvarlig for et tap, er ansvaret begrenset til dokumentert, direkte tap så langt norsk lov tillater det. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt fortjeneste eller tapt arbeidstid, med mindre ufravikelig lov sier noe annet. Forbrukerrettigheter som ikke kan fravikes, gjelder alltid.

13. Hvis du vil klage

Er du ikke fornøyd med maten eller leveringen, kontakter du selgeren i bestillingssamtalen først.

Blir dere ikke enige, kan du skrive til oss i Kundeservice i appen. Vi kan undersøke bestillings- og betalingsopplysninger, behandle rapporter og bruke tiltakene i vilkårene. Mama’s avgjør ikke det privatrettslige kravet mellom kjøper og selger.

Kommer du fortsatt ingen vei, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet, som mekler i forbrukersaker. Blir saken ikke løst der, kan den gå videre til Forbrukerklageutvalget. Begge behandler klager på kjøp, også når du har kjøpt av en privatperson. Du finner dem på forbrukertilsynet.no og forbrukerklageutvalget.no.

Gjelder saken hvordan vi behandler opplysningene dine, kan du klage til Datatilsynet.

14. Endringer

Vi kan oppdatere vilkårene når loven, sikkerhetsbehov eller tjenesten endrer seg. Vesentlige endringer varsles tydelig i appen og på e-post minst 30 dager før de trer i kraft, med mindre loven krever raskere endring, eller det trengs for å stoppe svindel eller et sikkerhetsproblem. Rene språk- og skrivefeil kan rettes uten særskilt varsel. Datoen øverst viser siste oppdatering.

Bruker du Mama’s etter at en endring har trådt i kraft, gjelder den nye utgaven for deg. Vil du ikke det, kan du slutte å bruke Mama’s og slette kontoen før den trer i kraft, etter at aktive bestillinger og oppgjør er ferdige.

Noen få endringer må du godta i appen. Da kan du godta dem allerede i varselperioden. Har du ikke godtatt en slik endring, kan du ikke bestille fra datoen den trer i kraft, før du har gjort det.

Nye vilkår endrer ikke rettighetene og pliktene for en bestilling som ble lagt inn før endringen trådte i kraft.

15. Kontakt

Avtaleparten din for bruken av appen er MAMA’S AS (org.nr. 938 261 539), Gamle Ålevei 76, 1621 Gressvik, registrert i Foretaksregisteret, ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret per 29. september 2026. Spørsmål om vilkårene? Skriv til oss i Kundeservice i appen. Telefonnummeret vårt er 467 44 363. Kundeservice i appen er raskeste vei; vi svarer ikke på telefon. E-postadressen vår er support@mamasapp.no.