Selgeren
Lager maten.
Og kjenner den best.
Selgeren har ansvar for trygg mat, riktige opplysninger, allergener, pris, tidspunkt, henting og levering.
Forsiden / Trygghet
Tryggere valg, fra kjøkken til bord.
Mama’s samler mennesket bak maten, opplysningene om retten, betalingen, meldingene og bestillingsstatusen i én app.
Se hva som skaper trygghetTrygghet blir enklere når alle kjenner rollen sin.
Selgeren kjenner maten. Mama’s tar vare på markedsplassen. Du får informasjonen du trenger for å velge – og en tydelig vei videre dersom du trenger hjelp.
Lager maten.
Avtalen om maten
Kjøperen
Velger maten.
Med informasjonen samlet.
Kjøperen velger ut fra informasjonen i appen og bør avklare alvorlige allergier med selgeren før bestilling.
Alt du trenger for å velge med større trygghet.
Viktig informasjon følger retten, kjøkkenet og bestillingen – akkurat der du trenger den.
Hvem handler jeg med?
Selgeren er synlig før du velger.
Navnet, maten, selgerstatusen, produksjonsstedet og salgsformen vises samlet. På større flater står det «Selges av privatperson» eller «Selges av næringsdrivende».
Ved privatkjøp vises dette før bestilling: Dette kjøpet er fra en privatperson. Forbrukerrettighetene som gjelder når du kjøper fra en næringsdrivende, gjelder derfor ikke for denne avtalen.
Se hva vurderingen omfatterHva skjer med pengene?
Betalingen følger bestillingen.
Du betaler gjennom Stripe med en betalingsmetode som tilbys i kassen. Utbetalingen til selgeren planlegges normalt 24 timer etter registrert fullføring. For arrangementer og catering regnes fristen fra det seneste av fullføringen og det avtalte tidspunktet. Kjøperen kan bekrefte mottaket tidligere, og en meldt sak kan pause utbetalingen. Avslår eller avbestiller selgeren en betalt bestilling, starter tilbakeføringen gjennom betalingssystemet.
Les vilkårene for bestilling og betalingHva skjer etter bestilling?
Appen holder begge parter oppdatert.
For noe som er merket Klar nå, er svarmålet 15 minutter og siste svarfrist 30 minutter. For mat som lages på bestilling, er svarmålet 2 timer og siste svarfrist 24 timer. Når siste svarfrist er passert, kan selgeren ikke lenger godta bestillingen. Når en ordreliste hentes, rydder systemet opp i den utløpte bestillingen. Da avsluttes den, og tilbakebetalingen starter. Meldinger og status følger bestillingen frem til maten er hentet eller levert.
Se hele kjøpsreisenHva hvis noe ikke stemmer?
Hjelpen er en del av reisen.
Rapporter saken fra appen eller kontakt Mama’s. Et menneske leser rapporten, og utbetalingen kan settes på pause mens saken vurderes.
Se veien videreGode rutiner gir maten et trygt utgangspunkt.
Selgeren skal holde kjøkkenet rent, følge god hygiene og sørge for at opplysningene følger maten. Endres ingrediensene, skal retten oppdateres. Selgeren skal oppgi allergenene som regelverket krever, for hver rett og ved hver relevant endring.
Selgeren skal avklare og registrere alle relevante aktiviteter, produksjonssteder, baser og lagringssteder hos Mattilsynet når regelverket krever det. Mama’s velger ikke én kategori på selgerens vegne.
Les reglene for kjøkkenSelgeren kjenner kjøkkenet og ingrediensene best. Derfor følger ansvaret for maten den som lager den.
Vi tar vare på rammene rundt kjøpet.
Mama’s samler partene og gjør reisen fra oppdagelse til betaling mer oversiktlig. Samtidig beholder selgeren ansvaret for maten.
Dette tar Mama’s vare på.
Vi formidler bestillingen til selgeren gjennom appen, håndterer våre deler av betalings- og statusflyten og behandler personopplysninger slik personvernerklæringen beskriver. Vi følger også opp rapporter og kan skjule innhold, ta et kjøkken av appen eller stenge en konto når reglene brytes.
Dette tar selgeren vare på.
Selgeren lager og selger maten, og beholder ansvaret for det som tilbys. Spørsmål eller krav om maten rettes derfor til selgeren. På siden om Mama’s-seglet ser du hvordan kjøkkenvurderingen er avgrenset.
Vi hjelper deg gjerne videre.
Kontakt Mama’s hvis du vil vite mer om trygghet, ansvar eller en konkret bestilling.
Kontakt Mama’s