Tryggere valg, fra kjøkken til bord.

Mama’s samler mennesket bak maten, opplysningene om retten, betalingen, meldingene og bestillingsstatusen i én app.

Trygghet blir enklere når alle kjenner rollen sin.

Selgeren kjenner maten. Mama’s tar vare på markedsplassen. Du får informasjonen du trenger for å velge – og en tydelig vei videre dersom du trenger hjelp.

Selgeren

Lager maten.
Og kjenner den best.

Selgeren har ansvar for trygg mat, riktige opplysninger, allergener, pris, tidspunkt, henting og levering.

Avtalen om maten

Kjøperen

Velger maten.
Med informasjonen samlet.

Kjøperen velger ut fra informasjonen i appen og bør avklare alvorlige allergier med selgeren før bestilling.

Alt du trenger for å velge med større trygghet.

Viktig informasjon følger retten, kjøkkenet og bestillingen – akkurat der du trenger den.

Hvem handler jeg med?

Selgeren er synlig før du velger.

Navnet, maten, selgerstatusen, produksjonsstedet og salgsformen vises samlet. På større flater står det «Selges av privatperson» eller «Selges av næringsdrivende».

Ved privatkjøp vises dette før bestilling: Dette kjøpet er fra en privatperson. Forbrukerrettighetene som gjelder når du kjøper fra en næringsdrivende, gjelder derfor ikke for denne avtalen.

Se hva vurderingen omfatter

Hva skjer med pengene?

Betalingen følger bestillingen.

Du betaler gjennom Stripe med en betalingsmetode som tilbys i kassen. Mama’s holder beløpet. Selgerens andel går videre 24 timer etter at hentevinduet er slutt, eller 24 timer etter at bestillingen er levert. Markerer selgeren bestillingen som hentet eller levert senere enn det, regnes de 24 timene fra markeringen. Har bestillingen en avtalt dato som kommer senere, for eksempel for catering, regnes de 24 timene fra den datoen. Det som kommer sist, gjelder. Kjøperen kan bekrefte mottaket tidligere, og en meldt sak holder andelen tilbake til vi har sett på saken. Avslår eller avbestiller selgeren en betalt bestilling, starter tilbakeføringen gjennom betalingssystemet.

Les vilkårene for bestilling og betaling

Hva skjer etter bestilling?

Appen holder begge parter oppdatert.

Er noe i bestillingen ferdig og klart nå, og du bestiller mellom kl. 07:00 og 22:00, har selgeren 30 minutter på seg til å svare. Ellers har selgeren som regel til kl. 22:00 samme dag, eller til kl. 10:00 neste morgen hvis du bestiller om kvelden eller natta. Du ser fristen på bestillingen. Kommer det ikke svar innen fristen, avsluttes bestillingen av seg selv, og et betalt beløp refunderes. Meldinger og status følger bestillingen frem til maten er hentet eller levert.

Se hele kjøpsreisen

Hva hvis noe ikke stemmer?

Hjelpen er en del av reisen.

Rapporter saken i appen, eller skriv til oss i Kundeservice. Et menneske leser rapporten, og utbetalingen kan settes på pause mens saken vurderes.

Se veien videre

Gode rutiner gir maten et trygt utgangspunkt.

Selgeren skal holde kjøkkenet rent, følge god hygiene og sørge for at opplysningene følger maten. Endres ingrediensene, skal retten oppdateres. Selgeren skal oppgi allergenene som regelverket krever, for hver rett og ved hver relevant endring.

Selgeren skal avklare og registrere alle relevante aktiviteter, produksjonssteder, baser og lagringssteder hos Mattilsynet når regelverket krever det. Mama’s velger ikke én kategori på selgerens vegne.

Les reglene for kjøkken

Selgeren kjenner kjøkkenet og ingrediensene best. Derfor følger ansvaret for maten den som lager den.

Vi tar vare på rammene rundt kjøpet.

Mama’s samler partene og gjør reisen fra oppdagelse til betaling mer oversiktlig. Samtidig beholder selgeren ansvaret for maten.

Dette tar Mama’s vare på.

Vi formidler bestillingen til selgeren gjennom appen, håndterer våre deler av betalings- og statusflyten og behandler personopplysninger slik personvernerklæringen beskriver. Vi følger også opp rapporter og kan skjule innhold, ta et kjøkken av appen eller stenge en konto når reglene brytes.

Dette tar selgeren vare på.

Selgeren lager og selger maten, og beholder ansvaret for det som tilbys. Spørsmål eller krav om maten rettes derfor til selgeren. På siden om Mama’s-seglet ser du hvordan kjøkkenvurderingen er avgrenset.

Slik behandler vi personopplysninger

Vi hjelper deg gjerne videre.

Kontakt Mama’s hvis du vil vite mer om trygghet, ansvar eller en konkret bestilling.

Kontakt Mama’s